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5 min de lecture

RSE : Comment fidéliser les clients et motiver les collaborateurs ?

Définir clairement sa feuille de route

Une feuille de route ? Mais par où commencer ?! 😲Pas de panique, des aides existent pour vous accompagner dans cette étape. 

 

Définir clairement sa feuille de route

Selon la norme internationale ISO 2600, la RSE doit aborder 7 questions centrales : la gouvernance, les droits de l’homme, les relations et conditions de travail, l’environnement, la loyauté des pratiques, les questions relatives aux consommateurs ainsi que les communautés et le développement local.

Un autre référentiel est celui des Nations Unies. 17 objectifs de développement durable à horizon 2030 ont été définis et adoptés par les Etats Membres en 2015. Chaque objectif est assorti de cibles, définissant des actions à mener pour y parvenir.

 

Ces repères sont un bon point de départ pour définir votre feuille de route RSE. Etudiez chaque thème pour déterminer s’il est pertinent pour votre entreprise. Evaluez où vous en êtes actuellement et comment vous pourriez vous améliorer. Essayez d’adopter le point de vue de vos parties prenantes : salariés, fournisseurs, clients, consommateurs, communautés locales, pouvoirs publics, ONG, investisseurs, etc.

 

 

Définissez votre feuille de route RSETrouvez le point de départ de votre feuille de route RSE

 

 

Choisissez les 5 ou 6 priorités stratégiques les plus importantes pour les années à venir. Il est primordial de concentrer vos efforts. Au-delà, vous risquez de vous disperser et de rendre votre stratégie RSE peu lisible. Pour chaque priorité, fixez-vous un objectif concret.

 

Idéalement, cet objectif doit être SMART : Spécifique, Mesurable 📏, Atteignable, Réaliste et Temporel. Le groupe EDF par exemple, a pris l’engagement de passer de 51 millions de tonnes de CO2 rejetées dans l’atmosphère en 2017 à 30 millions de tonnes en 2030.

 

En définissant une feuille de route claire et précise, votre stratégie RSE sera facile à comprendre et à expliquer. Vos clients et salariés pourront facilement l’appréhender et y adhérer.

 

Communiquer ses engagements

Il ne suffit pas de s’engager en matière de RSE, il faut le faire savoir. Pensez à établir un plan de communication à 360°  et à donner de la visibilité à votre stratégie RSE dès que vous en avez l’opportunité.

Nouveau call-to-action

 

Communiquer vos engagements est en effet crucial pour fidéliser vos clients et consommateurs. Selon la dernière étude Edelman Earned Brand, la communication autour des valeurs de marque est aujourd’hui plus efficace que la communication produit. En effet, 34% des consommateurs disent envisager un achat suite aux messages d'une marque axés sur ses valeurs, contre 28% suite à des messages sur le produit.

 

Ainsi, de plus en plus d’entreprises choisissent d’afficher largement leurs engagements : sur leur site Internet, dans leurs supports de communication, lors événements, sur les réseaux sociaux, etc. Certaines ont même créé des outils de communication spécifiques, comme le groupe Orange qui dispose d’un compte Twitter Orange RSE.

 

Dans l’agro-alimentaire, les engagements s’affichent sur les packs produits. Mondelez communique entre autres de cette manière sur son programme d’approvisionnement durable en cacao, baptisé Cocoa Life. Mathias Dosne, Directeur Général France du groupe expliquait à la revue spécialisée LSA : « Les consommateurs sont demandeurs. Ils veulent du sens dans ce qu’ils achètent et savoir ce qui se passe le long de la chaîne. Il y a dix ans, seuls 10 % des gens regardaient le dos du paquet. Aujourd’hui, ce n’est plus le cas. Le programme Cocoa Life est expliqué sur les plaques Côte d’Or. »

 

Communiquer ses engagements RSE à ses prospects et clients est un levier d’acquisition et de fidélisation 🌟. Cela peut directement contribuer à booster vos ventes.  

 

Impliquer ses collaborateurs

D’après une étude Ipsos et OPENMIND KFE, 57% des salariés se disent mal informés sur la politique RSE de leur entreprise et 27% estiment que leur entreprise a du retard sur ce sujet par rapport à ses concurrents.

 

New call-to-action

 

L’implication des collaborateurs apparaît ainsi comme un véritable enjeu. Pour y parvenir, la méthode la plus efficace est d’associer ses salariés dès le début. Pour définir votre stratégie RSE, vous pouvez ainsi inviter vos salariés à des ateliers participatifs. Une autre possibilité est de diffuser un questionnaire à l’ensemble des collaborateurs pour recueillir leurs perceptions et solutions. Vous pouvez également nommer des ambassadeurs RSE à travers l’entreprise.

 

Il est également indispensable d’expliquer que la RSE est l’affaire de tous. La RSE n’est pas un projet du Comité de Direction. Il s’agit d’un engagement de l’entreprise toute entière. Chaque collaborateur a un rôle à jouer et peut contribuer aux objectifs fixés, comme réduire la consommation d’eau, la production de déchets, etc. Pour cela, essayez de rendre votre stratégie RSE concrète.

 

Communiquez sur les gestes du quotidien que chacun peut adopter.

 

Par exemple, chez Sport Heroes, nous essayons de réduire au maximum nos déchets en utilisant du café et du thé en vrac, et incitons à l'utilisation de Tuperwares, couverts et gourdes plutôt que d'emballages plastiques à usage unique.

 

 

Communiquez sur les gestes du quotidien que chacun peut adopter.Vos collaborateurs  peuvent venir au travail à vélo pour réduire leur empreinte carbone.

 

 

Pensez aussi à informer vos salariés de vos progrès. Une stratégie RSE est un engagement sur le long terme. Il ne s’agit pas de communiquer fortement au moment du lancement, puis de ne plus en parler. La communication envers les collaborateurs doit être régulière et séquencée.

 

Ainsi, pour maximiser votre investissement RSE, veillez à trois ingrédients essentiels : une feuille de route claire, un plan de communication ambitieux et une implication forte des collaborateurs. De cette façon vous bâtirez un socle solide et pérenne.