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En 2015, la empresa francesa Acticall, adquirió Sitel USA para convertirse en Sitel Group. El reto no fue fácil para Carole Balligand, Directora de Gestión de Talento, y Fabien Arago, Jefe de Global Studio del grupo: ¿Cómo podían cohesionar a los empleados y optimizar su experiencia en un contexto de unión entre empresas tan grande?