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Covid-19: el balance de Recursos Humanos, un año después

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Promover el diálogo con los empleados, garantizar su seguridad u organizar el teletrabajo, son algunos de los importantes cambios que la crisis de la COVID-19 ha traído en la gestión operativa de los recursos humanos.


Ahora más que nunca, la función de los Recursos Humanos (RR. HH.) es un eslabón fundamental en la empresa para mantener el vínculo con todos los empleados y permitirles trabajar en óptimas condiciones. Por eso, en este artículo hacemos un balance de lo que ha cambiado (o no) un año después del inicio de la crisis.

 

Las prioridades en RR. HH.

Desde el inicio de la crisis sanitaria, la función de RR. HH. ha estado en el centro de la estrategia empresarial.


En un contexto complicado y sin precedentes han tenido que reconsiderar y analizar sus misiones fundamentales y adaptarse. Al igual que antes, deben apoyar a los empleados, impulsar la cohesión y desarrollar habilidades, en línea con los valores de la empresa.


Sin embargo, el abordaje cambia cuando el teletrabajo se convierte en una práctica común. El desafío entonces consiste en preservar la dimensión humana de la empresa y mantener una experiencia positiva del empleado en un contexto marcado por el distanciamiento social.


Para ello, las políticas de seguridad y salud han sufrido numerosas actualizaciones desde el inicio de la crisis, al igual que las condiciones de funcionamiento. En marzo de 2020 se sucedieron reuniones de crisis para buscar los medios para adaptarse rápidamente a esta situación sin precedentes y desde entonces la función de RR.HH. ha seguido adaptándose a las restricciones sanitarias: encierros, paros parciales, uso obligatorio de mascarillas, toque de queda, etc.


Hoy en día la prioridades para RR. HH. pasan por definir las necesidades futuras de la plantilla, así como incentivar la transformación (entendida como una adopción o cambio de habilidad). También se sitúa en el "top 5" de prioridades la reinvención de la flexibilidad  en todas sus formas o el aumento en el cuidado de la salud mental y el bienestar de los empleados. La mejora del clima social y el apoyo a los gerentes también han ocupado un lugar destacado en la larga lista de asignaciones de RR. HH., mientras que la contratación y el desarrollo de planes de formación han sufrido las consecuencias de este cambio de prioridades.


Por su parte, la transformación digital  también se ha acelerado por completo. ¿Es esta digitalización de los procesos de RRHH la que ha permitido gestionar con agilidad una crisis incomparable que ha rediseñado los contornos del mundo del trabajo?

 

 

El teletrabajo: un punto de inflexión

La explosión del teletrabajo ha sido (y es) el principal punto de inflexión en esta crisis de la Covid-19. Anteriormente, estaba relativamente poco desarrollado en España y ahora forma parte de la organización interna de muchas empresas, que han optado por teletrabajo 100% o modelos híbridos. Esto supone una profunda transformación de los métodos de trabajo, pero también un cambio profundo en la mentalidad, por lo que, actualmente, todavía requiere la atención total de los departamentos de recursos humanos.


¿El objetivo? Asegurar que los empleados puedan trabajar desde casa en condiciones tan favorables como dentro de la empresa. Es un desafío tecnológico y de gestión que ha obligado a las empresas a reorganizarse en un tiempo récord y a desplegar herramientas digitales, en ocasiones nuevas, para facilitar el trabajo a distancia.

 

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Manejar la crisis con herramientas nuevas

Ojos que no ven, corazón que no siente. Este popular dicho no se puede aplicar a aquellas empresas que han ido más allá de la distancia que implica el teletrabajo para mantener el vínculo con los empleados durante la crisis de la Covid-19.


Las empresas también han continuado con sus campañas de contratación, aunque no siempre les ha sido posible dar la bienvenida físicamente a los candidatos. La incorporación remota es posible, siempre que se haga hincapié en los pasos que ayudan a fortalecer el sentimiento de pertenencia, como la organización de reuniones virtuales o el acceso a un programa digital de deporte y bienestar.


En cuanto a los procesos de RR. HH., la gestión de la crisis sanitaria implicó el uso de nuevas herramientas, sobre todo para automatizar la respuesta a las solicitudes más recurrentes. Nunca antes los empleados habían tenido tantas preguntas respecto a sus condiciones de trabajo: las reglas de seguridad a aplicar, la aplicación concreta de trabajo a distancia, la obtención de la licencia, etcétera. Todas estas son preguntas a las que el software de gestión de casos puede, por ejemplo, dar respuesta mediante una comunicación rápida y constante con los empleados a diario.

 

El bienestar de los empleados: un objetivo permanente

Asegurar la calidad de la "convivencia" dentro de la empresa es una de las principales preocupaciones dentro de recursos humanos. De hecho, la gestión de la crisis les llevó a “trasladar” este soporte para adecuarlo a las limitaciones del teletrabajo.


Por lo tanto, durante todo el año pasado, los equipos de recursos humanos se han ocupado de ayudar a los empleados a establecer una nueva organización en el hogar, intentando encontrar un equilibrio entre la vida privada y profesional. De hecho, según un estudio realizado por Welcome to the Jungle, el teletrabajo tiene un impacto positivo en el sentido de autonomía de los empleados (61%) pero a la vez desarrolla un sentimiento de aislamiento que no debe descuidarse (26%).

 

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Hoy en día, una media de 4 de cada 10 empleados que trabajan desde casa se sienten aislados, de ahí la necesidad de apoyarlos y crear vínculos entre los equipos.


Con la llegada de la Covid-19, el bienestar en el trabajo se ha convertido en un tema muy delicado que RR. HH. ha tratado de proteger en la medida de lo posible demostrando adaptabilidad, flexibilidad y creatividad.


Concretamente, esto requiere un gran esfuerzo en los servicios que se ofrecen a los empleados:

  • ¿Está cerrado el restaurante de la empresa? Proporciona a tus equipos neveras conectadas donde puedan recoger sus comidas usando su credencial personal.

  • ¿El gimnasio de la oficina ya no es accesible? ¡Implanta un programa de bienestar corporativo en la empresa con retos deportivos con los que conectar a sus empleados!

  • ¿Tuvo que cancelarse el evento insignia de la compañía? Imagina una alternativa implementando rituales innovadores.

De esta manera, el futuro de los equipos de RR. HH. pasa por seguir reinventándose, sin dejar de garantizar el vínculo de confianza entre todos los empleados. Prepararse para el futuro incluye innovar para encontrar el modelo de gestión que preserve la cultura corporativa y la calidad de vida en el trabajo de los equipos, en un entorno profesional propicio para la salud de todos.


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Coral Aja

Por : Coral Aja